调查显示，61.14%的消费者雇用过家政服务人员。其中37.98%选择过家务处理，18.96%选择老人陪护及护理，13.32%选择了家教服务。在一万五千余名消费者的调查问卷上，只有28.55%的消费者对家政服务人员服务质量感到满意。人员流动性强、技能不足、专业机构少，成为消费者认为家政行业存在的主要问题。对于家政服务行业的现状，市家庭服务业协会建议，消费者要尽量选择正规公司请家政服务，同时还可以查看对方是否有《居家上门服务证》。
据徐州市家庭服务业协会副会长付玉介绍，家政从业人员想要获得《居家上门服务证》，必须要经过家政公司推荐，并拥有职业技能证书、健康证和身份证三证。在经过专业的培训考核之后，才能获发此证。
徐州市消费者权益保护委员会副主任秘书长时圣利提醒广大消费者，在选择家政服务时，第一要查验家政服务人员的相关证明；第二选择正规家政服务公司；第三细心签订家政服务合同；第四有特殊要求的要拟定针对性的条款；第五索要有效凭证以及留存好协议；第六注意观察家政服务人员的专业素质。
另外，据《2020年徐州市家政服务行业消费者满意度调查》显示，服务口碑、熟人介绍、服务价格三项，是市民请家政时最关心的问题。如果和家政人员发生分歧时，主要还是靠沟通协商解决。当然，如果出现意外情况，市民也可以拨打12315热线来寻求帮助。
