在余姚，有这样一家公司：宁波颐和健康集团有限公司。这是一家集物业、家政服务、培训学校、公益中心为一体的集团化企业，在余姚当地属于头部企业。

 

　　而这家企业的创始人阮华杰也拥有众多荣誉称号：余姚诚信企业、优秀青年志愿者、“优秀先进个人”、“余姚好人”等，锦旗和奖状挂满了墙壁。从一张桌子，一部电话开始创业，到拥有全产业链的企业集团，阮华杰走过一条艰辛但是充满了希望的道路，也一直秉承着自己当时的初心：要让家政服务成为一项受人尊重的职业，也要让从业者拥有专业技能，获得职业尊严感和荣誉感。

 

　　品质服务是行业发展的源动力

 

　　创业至今20年，作为宁波颐和健康集团有限公司董事长、余姚市政大家政服务有限公司总经理，阮华杰深知服务业的源动力就是——品质。因此从一开始，他就把服务的规范化和职业化摆在了核心位置。

 

　　“很多人认为，家政服务业入行门槛低，就业人员相对高龄化，就可以随便搞一搞，没有长期的规划和理念，这样的想法和做法我认为是不对的。”阮华杰坦言，刚开始自己的做房产中介出身。从一张桌子，一部电话开始创业，就是搭建起了家政服务业和顾客需求之间的桥梁和平台。

 

　　从创业伊始，阮华杰就有了明确的规划，他认为要让家政行业成为一个规范化、职业化，经得起市场考验的行业，让从业人员有信心，有尊严，也有荣誉感，这样才可以让这个行业长久地良性发展。

 

　　要建立良好的服务体系，首先要从提升员工素质入手。家政行业从业者多数是农村进城务工者和城镇失业者，他们将家政服务仅仅看做谋生的手段，导致家政行业从业人员流动性强、职业化水平低的现象。阮华杰认为，想要实现员工技能升级，主要从以下三方面着手:首先是从岗前培训入手，从观念和知识技能两方面提高从业群体的职业化水平。所以在发展过程中，根据市场需要，专门成立了余姚市颐和技能培训学校有限公司，为加强思想教育和培养员工综合素养做好充分保障工作。第二是吸纳专业院校毕业生进入家政行业。人才的年轻化和专业化，是家政企业得以健康发展的长远保证和未来的希望所在。第三是延伸技能培训，增加除专业技能外其他相关延伸技能的学习，综合提升服务质量和水平。让家政服务向多元化纵深发展，改变以往那种单调的刻板印象。

 

　　服务要细化和专业，还需要制定完善的等级制度，可以激励员工，也让客户有更多的选择余地。阮华杰的企业里制定了一套完整的评价体系，有一星级到五星级的不同等级，相应的收费价格也不尽相同。两者最多可以相差2.5倍以上。

 

　　阮华杰认为，细分级别既可以让员工有成长和上升的空间，也让客户可以根据自己的不同情况选择针对性的服务。往往新的客户，在对企业服务不太了解的情况下会选择相对低星级的服务，随着服务的深入，他们会更加倾向于选择高星级的服务。“这个过程中，其实也是一个体现企业实力和增加客户黏性的过程。”阮华杰觉得，这样的细分服务，可以让专业化和品质得到更完善的体现。

 

　　时代的发展是行业前行的方向

 

　　可以说，家政业的发展是随着中国整个社会的发展而进行的。从之前简单的维修、保洁服务，到现在全方位的物业服务、培训服务和后续跟进，体现了时代的发展，也对行业发展提出了更高的要求。

 

　　这一点，阮华杰非常具有前瞻性。他非常重视职业经理人的培养。由于行业、市场和技术的急速裂变，以前那种“靠天吃饭”的自然成长法也日益受到冲击。如“互联网+”的强势崛起和不断推陈出新，让无数传统型家政公司感受到巨大压力，就说明职业经理人对新商业模式的认识要高人一筹，而且要不断快速提升。在新的竞争时期，这是职业经理人个人职业发展的动力，也是企业对经理人的较高要求。