北京鑫利源家政服务有限公司旗下家政保洁物联网平台欢迎您的入驻。热烈欢迎!029-86630006

标王 热搜:
 
 
当前位置: 首页 » 公告中心 » 行业趋势
立足本土,公益为先:颐和集团,打造家政新业态
 [打印]添加时间:2023-02-21   有效期:不限 至 不限   浏览次数:76
    一句话理念:我要让家政从业人员有职业尊严感——阮华杰
 
  在余姚,有这样一家公司:宁波颐和健康集团有限公司。这是一家集物业、家政服务、培训学校、公益中心为一体的集团化企业,在余姚当地属于头部企业。
 
  而这家企业的创始人阮华杰也拥有众多荣誉称号:余姚诚信企业、优秀青年志愿者、“优秀先进个人”、“余姚好人”等,锦旗和奖状挂满了墙壁。从一张桌子,一部电话开始创业,到拥有全产业链的企业集团,阮华杰走过一条艰辛但是充满了希望的道路,也一直秉承着自己当时的初心:要让家政服务成为一项受人尊重的职业,也要让从业者拥有专业技能,获得职业尊严感和荣誉感。
 
  品质服务是行业发展的源动力
 
  创业至今20年,作为宁波颐和健康集团有限公司董事长、余姚市政大家政服务有限公司总经理,阮华杰深知服务业的源动力就是——品质。因此从一开始,他就把服务的规范化和职业化摆在了核心位置。
 
  “很多人认为,家政服务业入行门槛低,就业人员相对高龄化,就可以随便搞一搞,没有长期的规划和理念,这样的想法和做法我认为是不对的。”阮华杰坦言,刚开始自己的做房产中介出身。从一张桌子,一部电话开始创业,就是搭建起了家政服务业和顾客需求之间的桥梁和平台。
 
  从创业伊始,阮华杰就有了明确的规划,他认为要让家政行业成为一个规范化、职业化,经得起市场考验的行业,让从业人员有信心,有尊严,也有荣誉感,这样才可以让这个行业长久地良性发展。
 
  要建立良好的服务体系,首先要从提升员工素质入手。家政行业从业者多数是农村进城务工者和城镇失业者,他们将家政服务仅仅看做谋生的手段,导致家政行业从业人员流动性强、职业化水平低的现象。阮华杰认为,想要实现员工技能升级,主要从以下三方面着手:首先是从岗前培训入手,从观念和知识技能两方面提高从业群体的职业化水平。所以在发展过程中,根据市场需要,专门成立了余姚市颐和技能培训学校有限公司,为加强思想教育和培养员工综合素养做好充分保障工作。第二是吸纳专业院校毕业生进入家政行业。人才的年轻化和专业化,是家政企业得以健康发展的长远保证和未来的希望所在。第三是延伸技能培训,增加除专业技能外其他相关延伸技能的学习,综合提升服务质量和水平。让家政服务向多元化纵深发展,改变以往那种单调的刻板印象。
 
  服务要细化和专业,还需要制定完善的等级制度,可以激励员工,也让客户有更多的选择余地。阮华杰的企业里制定了一套完整的评价体系,有一星级到五星级的不同等级,相应的收费价格也不尽相同。两者最多可以相差2.5倍以上。
 
  阮华杰认为,细分级别既可以让员工有成长和上升的空间,也让客户可以根据自己的不同情况选择针对性的服务。往往新的客户,在对企业服务不太了解的情况下会选择相对低星级的服务,随着服务的深入,他们会更加倾向于选择高星级的服务。“这个过程中,其实也是一个体现企业实力和增加客户黏性的过程。”阮华杰觉得,这样的细分服务,可以让专业化和品质得到更完善的体现。
 
  时代的发展是行业前行的方向
 
  可以说,家政业的发展是随着中国整个社会的发展而进行的。从之前简单的维修、保洁服务,到现在全方位的物业服务、培训服务和后续跟进,体现了时代的发展,也对行业发展提出了更高的要求。
 
  这一点,阮华杰非常具有前瞻性。他非常重视职业经理人的培养。由于行业、市场和技术的急速裂变,以前那种“靠天吃饭”的自然成长法也日益受到冲击。如“互联网+”的强势崛起和不断推陈出新,让无数传统型家政公司感受到巨大压力,就说明职业经理人对新商业模式的认识要高人一筹,而且要不断快速提升。在新的竞争时期,这是职业经理人个人职业发展的动力,也是企业对经理人的较高要求。