拓展线上服务，培育特色优势，提升服务质量，记者探访疫情下的家政服务企业——

 

　　全流程做好防控，家政企业“危中寻机”

 

　　□本报记者李振徐佳

 

　　不管是住家的月嫂保姆，还是小时工上门保洁、做饭，疫情期间，以人际接触为主的家政服务业难免受到冲击。家政服务企业如何克服疫情的不利影响，寻找新需求、塑造新优势？日前记者走访我省部分家政服务企业，看它们如何面对疫情“危中寻机”。

 

　　8月20日早8点，济南阳光大姐服务有限责任公司（以下简称“济南阳光大姐”）的服务员柳秀勤准时踏进用户大门，脱下罩衣、更换口罩、洗手消毒是她每天工作前首先要完成的防疫步骤，而严谨的防控措施贯穿工作全流程。

 

　　济南阳光大姐副总经理高玉芝告诉记者，疫情期间，济南阳光大姐编制科学防疫手册向工作人员和服务员传授防疫技巧，在微信群及时发布疫情防控相关通知信息和注意事项。“去用户家服务时尽量骑电动车而不是乘公交”“业余时间少去或不去人员密集场所”……在与记者交谈中，几位服务员对日常工作中的防疫措施都牢记于心。

 

　　疫情倒逼家政服务加速信息化进程。“去年2月我们启动线上预订服务，用户可以在线上遴选服务员、线上面试、线上签合同、线上缴费，免去了到服务大厅办理手续的过程，将疫情传播风险控制到最低。”高玉芝介绍。

 

　　家政服务知识更新快，尤其是疫情以来室内外消杀、营养膳食等指南方法陆续推出，服务人员需要及时接受培训，掌握最新动态。“为了避免人员聚集，我们上线了家政培训考务平台引导服务员在线学习。”高玉芝说，济南阳光大姐组织资深教师录制课程视频，目前平台开放了家政服务员、养老护理员、母婴生活护理员等10余门职业技能课程。截至8月初，平台已累计培训186万人次，参训人员覆盖山东、黑龙江、江西、安徽等15个省份。

 

　　记者注意到，疫情之下，面对日趋激烈的家政市场竞争和消费者对家政服务的新要求，不少家政企业正依托自身优势，在疫情面前“危中寻机”。

 

　　山东佳艾源健康管理有限公司总经理林秀卿介绍，企业将主打的艾灸服务融入产后修复护理，在疫情期间推出“送艾到家”服务指导顾客居家护理，同时在月嫂培训中也加入了艾灸相关知识，打通月嫂与产后修复，受到消费者的认可。

 

　　“复工以后门店基本处于‘爆满’状态，顾客日进店量较去年增加30%左右，营业额增加了40%左右。”林秀卿说，疫情的不利影响是暂时的，长远来看随着公众对健康的重视程度增加，反而给企业带来了新的发展机会，今年7月底公司的第三家直营店开门营业，第四家直营店在筹备之中。

 

　　去年，济南阳光大姐创办济南阳光职业中等专业学校，与山东医学高等专科学校联合成立二级学院“阳光健康学院”，成为企业培育人才、升级发展的新阵地。

 

　　记者了解到，疫情对家政行业冲击明显，尤其是普通的家务、保洁等需求出现显著下降，一些小型家政服务机构停业，但同时，消费者对老人照护、育儿嫂、月嫂等“一老一小”的刚需服务相对稳定，因此不少家政企业对这一服务提质升级，精准对接用户需求。

 

　　在疫情期间，高龄老人期望通过上门服务解决生活困难。“我们丰富完善养老服务种类，推出上门送餐、上门做饭、上门理发等送时服务。”高玉芝说，目前济南阳光大姐从事老年人送时服务的就有超过6000名服务员，养老服务业务占企业全部业务量的近三分之一。

 

　　绷紧“安全弦”，出台优惠扶持政策

 

　　多方合力抓防疫促发展

 

　　“上门服务前，家政人员的健康码、行程码以及疫苗接种证明，都会进行信息核实登记；上门服务期间，家政人员需要做到勤洗手、及时更换口罩，并用随身携带的消毒液对接触点进行全面消毒，吃饭实行分餐制，确保安全。”位于曹县的山东骏伯家政集团董事长李海峰说，绷紧疫情防控“安全弦”，全流程做好防疫措施是家政服务行业的共识。

 

　　聊城市家庭服务业协会秘书长宁瑞菊介绍，疫情发生后，协会下发通知要求各家政企业在岗工作人员近期非必要不离开聊城，尤其不要前往高、中风险地区。如果确实需要离开聊城的，需要提前2天向所在家政企业提交审批。人员返回后，需立即向所在社区进行报备，并进行核酸检测，持核酸检测阴性结果向所在家政企业报备同意后方可返岗上班。

 

　　在抓好疫情防控的同时，家政服务行业也在加大转型力度谋发展，政府部门和行业协会为此出台了减税降费等一系列优惠扶持政策。德州市家政服务行业协会对从业人员进行免费培训，德州市商务局疫情防控工作专班以家政龙头企业、职业院校、本科高校、专业培训机构等为依托开展“家政培训提升行动”。“8月份的培训形式也变成了线上直播，网上学习人数7800人次。”德州市商务局商贸科科长孟繁东说，长远来看家政服务的需求仍将按原有规律继续增长，只有足够专业，才能在市场中立于不败之地。

 

　　（统稿：徐佳李振参与采写：蒋鑫张双双高田）