市场需求激增

 

　　全面加剧行业竞争

 

　　社会的进步不断创造了新的家政服务需求，导致全国家政服务需求激增，整个家政市场呈现出供不应求的繁荣景象。家庭生活服务内容也已经由传统简单的家政服务，延伸到人民群众日常生活的方方面面，形成了中国家庭生活服务生态圈。

 

　　据调查显示，目前全国共有各类家政服务企业和网点已有近50万家，年营业额近1600亿元。有些大型家政服务企业，年营业额已达到几千万元的规模。初步统计，目前全国家政服务业从业人员1500多万人，以城市下岗工人、进城务工农民为主，另外包括少部分专门从事维修服务的大中专技校毕业生和从事管理工作的大学生。

 

　　2017年，我国家政企业总数已达68万家，其中规模以上的家政公司就有14万家。目前，家政企业多以“小、散、乱”特征为主，在中国家政行业还没有真正像BAT一样的独角兽诞生，行业竞争门槛并不高。

 

　　依靠大数据

 

　　提升服务质量

 

　　家政行业在传统分类中属于劳动密集型产业，需要背靠充足的劳动者资源，才能在业内站稳脚跟。但是，随着市场环境的变化，以细分的专业服务来应对消费者日趋多样的新需求和新要求，势必成为赢得市场竞争的关键所在。

 

　　随着80、90后年轻人逐渐成为消费市场主力，深受“宅文化”和“品质生活”理念影响的他们呈现出很多新消费特征，其消费行为也变得越来越多元。市场调查数据显示：80、90后已成为家政服务重度使用人群，其中80后家庭占使用人群的58%，90后家庭占使用人群的21%，家政服务已成为年轻一代家庭日常生活开销的重要组成部分。

 

　　相较于家政服务价格，95%的消费者更注重家政服务的安全性。家政从业人员是否诚信、有无犯罪前科、社会关系是否清晰、心身是否健康、职业技能是否专业等因素成为雇主最为关心的核心问题。

 

　　未来行业趋势呈现

 

　　多元化、个性化、精细化

 

　　近几年，随着用户需求量上升、用户在线上寻找家政服务的习惯不断养成。以及政府、风投、天使等基金的助力，“互联网+家政”已成为家政行业发展的必然趋势。家政服务将从劳动密集型服务转向职业化、专业化、知识化，从业人员薪资待遇水平将不断提升。

 

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　　日常的清洁、月嫂、保姆等品类虽仍是家政市场的基础选项，但并不能满足消费升级后用户个性化的需求。针对新涌现的消费场景，家政公司还推出了手机维修、鲜花绿植、上门按摩、房屋维修，甚至早教中心、医护上门、体检理疗等生活类服务。拓宽了消费者可选择的服务种类，以抢占家庭消费的新入口。在满足用户多元化、个性化、高品质的服务需求的同时，引领行业向专业密集型转变。

 

　　随着家政专业在更多高校开设，家政从业人员将接受更专业的、系统的学习，将进一步促进家政服务的专业化发展。截至目前，参照系优质企业数据库共收录家政服务行业相关企业241家，涵盖家政服务公司和新型家政服务平台两大关键产业链。