据艾媒咨询测算，2020年全中国家政服务业市场规模或将达到8782亿元，服务的高端化、专业化、年轻化，成为家政服务市场的热趋。而巨大的市场需求，吸引越来越多的互联网巨头涉足家政服务行业。上个月，家政服务行业的热点新闻就是互联网巨头京东自营上线新业务——线下家政服务业务，不过目前尚只针对北京部分地区。
近日，当记者用“网购保洁”关键词搜索温州本地服务，发现朋友圈里有不少人曾使用过58到家精选、天鹅到家、国美管家、好慷在家、苏宁帮客等线上平台的“网约保洁”服务。她们对通过在线“网约”完全陌生的钟点工来家中打扫清理又是怎么评价的呢？
APP下单“网购”保洁小姐姐，服务专业又精细化
近年来，家政服务行业的“平台”触角无处不在。在80、90后年轻人群中，通过家政APP、微信下单等渠道“网购”家政保洁服务，更是成为一种新潮流。
80后陈女士是一家专业的家政服务O2O公司的用户，去年她花了近8000元在这家家政公司APP平台上下单购买了一张包年服务卡。“我是在朋友推荐下关注这家互联网家政服务公司的微信公众号的。”陈女士说，刚开始，她也是抱着试试看的心态，在其公众微信号上购买了3次体验券。“体验券价格也不便宜，3次就要699元。因为平台上的服务定价挺高的，所以保洁员一上门，我就盯着她怎么做，看看是否物有所值。”陈女士笑着对记者说，自己有两个小孩，每天家里都像哪吒闹过海一样乱成团，不请专业的保洁人员上门整理还真搞不定。“网约的保洁小姐姐首次上门就给我留下好印象，在约好的时间里准点按响门铃，随身携带的工具箱里，保洁装备都很齐全，还有统一服装，且很有礼貌。”陈女士说，当然最重要的还是看服务过程。100多平方米的房子，保洁小姐姐花了近4个小时，里里外外都清理了一遍。做得又快又仔细，特别是玻璃，用专门的工具擦洗后透亮洁净，茶几上、饭桌上一大堆的瓶瓶罐罐被她归置收纳在书柜上，排放得错落有致，好看又整齐。整个服务过程态度和蔼，有问必答沟通顺畅，临出门时，还非常细地把放自己鞋子的地方用布再擦干净，“特别符合一个公司训练出来的员工特点。”该平台工作人员介绍，作为一家专业的家政服务O2O公司，该公司已为全国近600万户家庭提供服务，客户黏度比较大，平台提供保洁员均为公司在本地招募筛选和培训的专业人员，持有健康证、工作证和技能证等专业证书，并经过严格考核后上岗的。
在线团购“抢单”，保洁公司线上线下“各显神通”
除了下载专业的自营的O2O家政服务公司APP“网约”保洁服务人员外，在主打本地生活服务的互联网平台上，就像网购美食外卖一样，上美团、58同城等平台下单“网购”保洁服务，也是不少年轻“网购”族的首选。
吴小姐是一家公司的中层，经常连周末都要出差不在家，一两周才有时间进行一次全屋打扫，所以都是临时起意预约保洁员。习惯了网购外卖生活的她，最喜欢上美团、58同城等平台网购家政保洁服务。“上网预约保洁阿姨很方便。”吴小姐说，平台上集合了很多家本地的家政公司。这些家政公司本来就有实体店开着，现在他们把公司保洁服务的内容和收费展示在网上，可以让顾客一目了然地选择。自己就是看着哪家文案说明和图片比较吸引人，就选哪一家，哪家有促销活动就选哪一家，反正就是打扫卫生。吴小姐说，她对上门服务的保洁员要求不多，只要健康没问题，打扫时不会故意拖延，能保质保量完成工作即可。不过，上网下单“抢购”保洁服务多了，也曾遇到过不愉快的体验，比如有一次，预约好的保洁人员迟迟没到。她和平台客服沟通了十几分钟都没有回复，只好要来电话直接与保洁阿姨沟通，才知道对方走错路了。
“网约”保洁服务近年来虽然风生水起，不过，客户吐槽也不少。曾体验过网购保洁服务的杨女士就说，网络平台上的保洁项目，罗列出来的内容很详细，概念也很前卫，不过，对于被服务方来说，大部分人并不知道这其中的区别，无法去更好匹配自己的服务需要，下单时容易让人纠结，很多时候只能以价格来区分。“尤其是现在保洁服务平台很多，自己都不知道挑哪家好。平时选择，一般就选品牌专业度高、有售后服务保障的平台，“起码发生纠纷，不用担心找不到承担责任的人，有维权的地方。”
“网购”家政保洁，服务好是最大的竞争力
一位不愿透露身份的平台运营者告诉记者，打造一个家政服务平台要耕耘很长的时间，想要打造一个好的保洁平台，除了本身好的服务口碑是不可或缺外，还要有成熟的后续维护。用户选择上网来预约保洁阿姨，除了看平台提供的保洁人员具备专业性外，还要看售后服务保障等。现在家政平台越来越多，线下的一些公司也开拓了公众号进行线上线下预约制。“服务好是最大的竞争力。”保洁服务要深入住户家中，对职业道德还有操作技术等要求都很高。保洁员如果上门服务的质量不高，缺乏服务技能，平台网约的服务单子越多，估计投诉也越多，反而得不偿失。
温都记者张小青
编辑毛鲜艳
校对夏梦
审核潘宁宁
监制胡丹亚
【来源：温都网】
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